Términos del Servicio
Última actualización: 13 de julio de 2026
Estos términos acompañan al contrato que firmamos contigo. Si el contrato firmado dice una cosa y esta página dice otra, manda el contrato.
Qué contratas
Contratas un servicio operado, no un programa que te llevas. Moderniva construye tu sitio público y tu panel, los pone a andar en su infraestructura y se queda a cargo de que sigan andando. El software es de Moderniva y sigue siéndolo mientras dure el servicio y después de él. No vendemos el código fuente ni lo entregamos para que lo instales en otro lado, y esa es justamente la razón por la que podemos repararlo, actualizarlo y responder por él sin que tengas que contratar a un técnico aparte.
Lo esencial
| El software | Es de Moderniva. Lo operamos nosotros y no se entrega el código fuente. |
| Tus datos | Son tuyos. Los de tus clientes, tus ventas y tu equipo. Puedes pedir una copia completa cuando quieras y te la entregamos. |
| Tu marca | Es tuya. Tu nombre, tu logo y tus textos siguen siendo tuyos, aunque vivan dentro de nuestro sistema. |
| La salida | Avisas con treinta días, exportamos tu información y damos de baja el servicio. |
Qué incluye
Tu sitio y tu panel funcionando bajo tu marca, con los módulos que hayas contratado. La operación diaria, las actualizaciones y la corrección de fallas van dentro de la mensualidad, sin cobros por separado y sin que tengas que instalar nada.
Incluye también el acompañamiento. Tu negocio tiene una persona asignada del equipo Moderniva y un WhatsApp directo, con respuesta en horas hábiles. No hay chatbot ni número de ticket.
Los módulos premium se contratan aparte y quedan detallados en tu propuesta. Ninguno se activa ni se cobra sin que lo hayas aprobado por escrito.
Los accesos de tu equipo son gratis
No cobramos por usuario. Puedes crear los accesos que necesites para tus asesores, tu contadora, tu abogado o tu oficina, y la mensualidad no se mueve. Un software que te cobra más cada vez que sumas a alguien te empuja a dejar gente fuera, que es exactamente lo contrario de lo que queremos.
Sí hay un tope de usuarios activos y un freno a la cantidad de altas por día. Ese límite es de seguridad y no comercial: si alguien roba una cuenta de administrador, lo primero que hace es crear accesos a tus espaldas, y el freno nos deja verlo. Cuando de verdad necesites más, escríbenos y lo ampliamos sin costo.
Precios, cobro y renovación
El servicio tiene una instalación inicial y una mensualidad. El monto depende de tu rubro, del tamaño de tu operación y de los módulos que actives; se acuerda por escrito antes de empezar y queda fijado en tu contrato. La mensualidad se paga por adelantado y se renueva mes a mes.
Si un pago se atrasa te escribimos. Tienes treinta días para regularizar; cumplido ese plazo el servicio queda suspendido.
Tu información no se borra durante la suspensión. Sigue guardada, la recuperas al ponerte al día y, si decides irte, igual te la exportamos. No usamos tus datos como prenda para cobrarte.
Cambios en el servicio
El sistema cambia seguido, y las mejoras llegan solas y sin costo. Si alguna vez tuviéramos que retirar una función que ya usas, te avisamos con treinta días de anticipación y te decimos con qué la reemplazamos.
Cómo termina
Puedes terminar avisando con treinta días. Nosotros también, con el mismo plazo. Al terminar te entregamos una copia completa de tu información, en un formato que puedas abrir y usar, y damos de baja el sistema de forma ordenada. Desde la fecha de baja tienes treinta días para pedir esa exportación.
Hay un caso en el que suspendemos de inmediato, sin plazo previo: que el sistema se use para algo ilegal, para enviar mensajes masivos a gente que nunca los pidió, o con bases de datos compradas u obtenidas sin permiso de sus titulares. Eso nos expone a nosotros, y expone sobre todo a las personas que están dentro de esa base.
Privacidad y Datos
Última actualización: 13 de julio de 2026
Trabajamos bajo la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento vigente, el DS 016-2024-JUS. Esa norma reparte los papeles, y conviene que sepas cuál te toca a ti.
Quién es quién
Tu negocio es el responsable del banco de datos. Tú decides qué información recoges de tus clientes, para qué la usas y con qué consentimiento. Moderniva es el encargado del tratamiento: procesamos esa información por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, con la única finalidad de que tu sistema funcione.
Esa frontera la cuidamos por interés propio, además de por obligación. No hacemos analítica nuestra con tu información. Tampoco la cruzamos con la de otros clientes. El día que hiciéramos algo así dejaríamos de ser un encargado y pasaríamos a ser corresponsables de tus datos, con todo lo que eso significa para ti y para nosotros ante la autoridad.
Qué información tratamos
La que tú cargas y la que entra por los canales que conectas. En la práctica: datos de tus clientes y prospectos, las conversaciones de WhatsApp si activas ese módulo, tus ventas, tus documentos y los accesos de tu equipo. No pedimos información que tu operación no necesite.
Con quién trabajamos
Para sostener el servicio dependemos de proveedores de infraestructura, y es justo que sepas cuáles son. La base de datos y el almacenamiento corren sobre Supabase. El sitio, los dominios y los certificados, sobre Cloudflare. Si activas el módulo de WhatsApp, los mensajes pasan por la plataforma de Meta, dueña de ese canal.
Lo que no usamos es un servicio extranjero de monitoreo de errores. Casi toda la industria lo hace porque es cómodo, y significa mandar afuera una copia de lo que ocurre dentro del panel, con datos personales adentro. Nos costó más trabajo, pero el registro de errores lo construimos por dentro.
Si algo saliera mal
Ante una brecha de seguridad que afecte a tu información, te avisamos dentro de las cuarenta y ocho horas. Te contamos qué pasó, qué datos estuvieron expuestos y qué hicimos, y te acompañamos en la comunicación a la autoridad, que por ley te corresponde a ti como responsable del banco de datos. No vamos a esconderte un incidente para cuidar nuestra imagen.
Los controles con los que protegemos tu información, y cómo los comprobamos, están en el Centro de Seguridad.
Los derechos de las personas
Cualquier persona cuyos datos estén en tu sistema puede pedirte acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos. Esa solicitud te llega a ti, porque el responsable eres tú; nosotros te damos la herramienta para resolverla y te ayudamos si no sabes por dónde empezar.
Y hay algo que no podemos hacer en tu lugar. Tus formularios tienen que pedir consentimiento de forma clara, con la casilla sin marcar por defecto y un aviso de privacidad visible. El sistema guarda la evidencia de esa aceptación, con fecha y con la versión del texto que la persona aceptó. Ese registro es lo que te va a servir el día que alguien reclame.
Cuánto tiempo guardamos tu información
Mientras el servicio esté activo, y por el plazo que acordemos en el contrato después de la baja. Cumplido ese plazo, se elimina. Si nos pides borrarla antes, lo hacemos, salvo que exista una obligación legal de conservarla.
Responsabilidades
Última actualización: 13 de julio de 2026
Disponibilidad, sin exagerar
Trabajamos para que tu sistema esté siempre arriba y lo vigilamos todos los días. No te vamos a vender un 99,99 por ciento de disponibilidad: parte de la infraestructura no es nuestra, y prometer esa cifra sería adornarte un número que no controlamos. Cuando haya que hacer un mantenimiento que interrumpa el servicio, avisamos antes y lo hacemos en horario de poco movimiento.
De qué no respondemos
De las caídas de terceros que no controlamos, empezando por la plataforma de WhatsApp. De los cortes de internet y de los casos de fuerza mayor.
Tampoco de lo que ocurra por credenciales filtradas desde tu lado. Si alguien de tu equipo presta su contraseña, el candado se abrió con tu llave.
Y no respondemos por las decisiones de negocio que tomes mirando el sistema. Ordenamos tus datos; el criterio lo pones tú, y a tu contador lo sigues necesitando.
Cuando el daño sea nuestro, respondemos hasta el monto que nos hayas pagado en los últimos doce meses de servicio. Quedan fuera el lucro cesante y los daños indirectos. Es el estándar en este tipo de contratos; lo escribimos en la página en lugar de dejarlo en una cláusula que nadie lee.
Lo que te toca a ti
Cuidar los accesos de tu gente y activar el segundo factor, que es gratis y toma dos minutos. Dar de baja a quien deja tu empresa el mismo día que se va. Usar la información de tus clientes de forma legal y con su consentimiento. Responder por los contenidos que publiques en tu sitio, que son tuyos.
Hay usos que terminan el servicio de inmediato: mensajes masivos a quien no los pidió, bases de datos compradas o conseguidas sin permiso, y cualquier actividad ilegal. La razón es práctica antes que moral. Esas prácticas queman el número de WhatsApp, atraen sanciones y afectan al resto de negocios que comparten la plataforma contigo.
Cambios en estos términos
Si cambiamos algo importante de esta página, te avisamos por tu canal de siempre antes de que entre en vigencia. Arriba de cada sección va la fecha de su última actualización, para que sepas qué versión estás leyendo.
Ley aplicable
El servicio se rige por las leyes de la República del Perú, y cualquier controversia se ve ante los jueces de Trujillo, La Libertad. Antes de llegar a eso, escríbenos: casi todo se arregla hablando, y para eso tienes a alguien del equipo con nombre propio al otro lado del WhatsApp.
Si algo de esta página no te queda claro, pregúntalo antes de firmar.